3 заметки с тегом

Работа

Протоколируй это

Делюсь небольшим лайфаком, который помогает в отношениях с клиентами, партнёрами и вообще любыми другими людьми в деловой среде.

Как правило, на встречах у вас, скорее всего, под рукой блокнот, в котором вы фиксируете важные моменты встречи. На худой конец файл в гугл-документах.

Но вы составляете его для себя.

Составьте протокол встречи для клиента

Нафиг мне это нужно?

Вы страхуете себя от недопонимания

Когда вы прописали в письме то, что обсудили на встрече и  уловили для себя. У другой стороны есть возможность поправить вас, если вы что-то забыли или не так поняли.

Вы проявляете заботу

Как часто вам после встречи, присылали список того, что вы на обсуждали? Вы даёте возможность другому человеку, понять ваш взгляд и уровень вашего понимания состоявшихся переговоров. Предоставляете дополнительный инструмент контроля над ситуацией.

Вместо двух разных блокнотов — у вас появляется общий, в котором вы можете проверить друг друга спустя некоторое время.

В каком формате это делать

Каждый решает для себя сам, что писать в протоколе. Я придерживаюсь следующей структуры из двух блоков:

C моей стороны С вашей стороны
— Помыть пол — Почистить шторы
— Погулять с собакой — Собрать пространственный аннигилятор
— Сделать шапочку из фольги — Прибраться у себя в комнате

Я просто фиксирую то, какие обязательство взял на себя каждый из присутствующих на встрече.

Вообще за этот совет спасибо Андрею Пометуну, он как-то редко про него последнее время рассказывает, но подход правильный и  полезный.

10 ноября   Продуктивность   Работа

Один из самых важных уроков про дедлайны

Когда, я работал в Task & Solution Marketing у нас был сформулирован «словарь дедлайнов». Такой своеобразный переводчик формулировок с указанием сроков, с языка клиента на язык исполнителя, чтобы не допускать недопониманий, факапов и оставлять время на доработку и флекс.

Словарь дедлайнов Task & Solution Marketing

Чуть позже, ребята подготовили постер, который можно распечатать и повесить себе на стену.
Словарь будет полезен:

  • Клиентам — чтобы найти общий язык с исполнителями.
  • Фрилансерам — чтобы перестать подводить клиента.
  • Штатным исполнителями и руководителям, чтобы лучше контролировать сроки.

Скачать версию для печати с сайта TSM — (CMYK, 100 dpi/», A1)

8 сентября   Продуктивность   Работа

FW — не всегда удобно

Когда работаешь с электронной почтой, время от времени приходится пересылать письма.
Ад начинается, когда ты пересылаешь что-то коллеге из переписки, где есть уже два десятка писем.

Почтовые клиенты устроены по разному, одни скрывают пересылаемые письма и их приходится разворачивать.
Другие показывают только последнее пересылаемое письмо.

Обычно ситуация происходит, когда нужно подключить к переписке другого человека так, чтобы он вник в ситуацию и ответил по делу. Когда вы пересылаете письмо через FW, вы обрекаете человека на чтение предыдущей переписки, в которой обычно не помечены важные моменты. Не надо так.

Когда переписка сильно затягивается или цепочка писем разрослась больше пяти писем — это неудобно. Из-за того, что в пересылаемых письмам переписка идёт в обратном порядке. Вникать приходится с конца. Это не продуктивно.

Несколько правил по использованию FW:

  • Если хотите подключить человека к разговору, при пересылке письма или цепочки писем, подробно разложите, что от него требуется.
  • При пересылке письма, указывайте прямым текстом, важные моменты из предыдущих писем — не заставляйте человека раскрывать цитирование предыдущей переписки.
  • Если пересылка разрослась сильно — лучше напишите человеку отдельное письмо.

Если хотите ввести человека в курс дела из другой переписки — лучше введите его в курс сами, а не заставляйте перечитывать предыдущие 270 писем.

2017   Продуктивность   Работа