Блог Дмитрия Фурье

Дима Фурье пишет посты и заметки о работе, жизни и прочей чертовщине

Пятничное чтение №7

Быстрое чтение: как точка стала признаком раздражения — колумнист журнала New Republic делится наблюдением о том как Точка стала признаком раздражения. В своем эссе он написал о том, как знаки пунктуации приобретают новое эмоциональное содержание, а T&P перевели из текста самое главное.

Я блокирую людей — Юра Крупенин рассказывает, почему банить в интернете это нормальная часть социологии. (18+)

Алгоритмы, дискурсы, паттернократия — всё, что вам не сказали о постправде — Екатерина Арье рассказывает, о том, что такое пост-правда и в чем природа этого нового феномена.

Двойная надежда — история двух девочек с одинаковым генетическим кодом, но разными проблемами. Они близнецы, и пока одна борется со школьными тестами —другая сражается с опухолью мозга.

Владислав Козуля: тестовое задание отсеивает по свободному времени, а не по уровню — опытный разработчик рассказывает о том, почему следует нанимать интересных, а не похожих.

Протоколируй это

Делюсь небольшим лайфаком, который помогает в отношениях с клиентами, партнёрами и вообще любыми другими людьми в деловой среде.

Как правило, на встречах у вас, скорее всего, под рукой блокнот, в котором вы фиксируете важные моменты встречи. На худой конец файл в гугл-документах.

Но вы составляете его для себя.

Составьте протокол встречи для клиента

Нафиг мне это нужно?

Вы страхуете себя от недопонимания

Когда вы прописали в письме то, что обсудили на встрече и  уловили для себя. У другой стороны есть возможность поправить вас, если вы что-то забыли или не так поняли.

Вы проявляете заботу

Как часто вам после встречи, присылали список того, что вы на обсуждали? Вы даёте возможность другому человеку, понять ваш взгляд и уровень вашего понимания состоявшихся переговоров. Предоставляете дополнительный инструмент контроля над ситуацией.

Вместо двух разных блокнотов — у вас появляется общий, в котором вы можете проверить друг друга спустя некоторое время.

В каком формате это делать

Каждый решает для себя сам, что писать в протоколе. Я придерживаюсь следующей структуры из двух блоков:

C моей стороны С вашей стороны
— Помыть пол — Почистить шторы
— Погулять с собакой — Собрать пространственный аннигилятор
— Сделать шапочку из фольги — Прибраться у себя в комнате

Я просто фиксирую то, какие обязательство взял на себя каждый из присутствующих на встрече.

Вообще за этот совет спасибо Андрею Пометуну, он как-то редко про него последнее время рассказывает, но подход правильный и  полезный.

Стажировка в Нескучных финансах

На прошлой неделе я закончил стажироваться на Финолога — парня, который помогает бизнесу наводить порядок в финансах.

Предыстория

До этого с финансами я сталкивался — никак. В основном работал в маркетинге на клиентской или агентской стороне. И тогда слабо понимал, как работает бизнес с точки зрения финансов и денег. Из-за этого порой не хватало аргументов с точки зрения финансов в пользу своих решений.

Спустя некоторое время я решил для себя, что это провал и позорище и надо что-то с этим делать.

Между делом на электронной почте нашлось письмо, о том что ребята из Финолога запустили первую экспериментальню ступень Университета финансовых консультантов

Я уже писал о том, как происходила учёба в первом потоке, и что там было.

После того, как я закончил первую ступень, я был выброшен обратно в реальный мир. Тут мне вновь вспомнились слова Андрея Пометуна о том, что знания забываются если их не применять.

Будни стажера

Да-да вот это парень, который жуёт — это я.

Нужно отметить, что стажировка вся проходит по удалёнке. Саша и Серёжа то в Москве, то в Челябинске, а я в Перми. Гоняем биты, созваниваемся с клиентами и обсуждаем рабочие вопросы в Скайпе.

Первые дни созванивались, чтобы выработать технологию работы с клиентами и уточнить детали, которые были необходимы. Ксюша и Оксана привет! ;-)

Далее уже непосредственно работа с клиентами — в основном построение финансовых моделей и просмотр разных сценариев.

Первые три встречи с клиентами — проходили все вместе. Нас просили отключить микрофон и внимательно слушать и фиксировать, всё что покажется важным.

Саша задавал вопросы, а мы фиксировали. После этого первых трёх клиентов раздали нам — стажерам. Саша помог собрать данные и отправил нас строить модели.

Надо сказать, что мне было немного проще, поскольку я пришел немного раньше и успел провести одного клиента — по ремонту бытовой техники. Поэтому мне было чуть проще.

Если сама технология работы с финмоделями мне далась легко, то вот в переговорах с клиентами было сложнее. Пока не научился вести и держать нить беседы. Но все впереди. Стажировка длилась около двух недель — за это время я успел отработать четырёх клиентов и построить четыре финмодели.

Советы тем, кто идёт на стажировку

  • Следите за сроками — да клиенты, могут переносить встречи, они могут просить дополнительное время на поиск недостающих цифр.
  • Если что-то не знаете, не тяните время — лучше спросите Сашу. Только прежде чем задать вопрос, предложите хотя бы два варианта того, как вы думаете сами поступить в сложившейся ситуации. Саша либо скажет, что вы правы, либо подскажет где найти ответ самостоятельно, либо прямо посоветует как поступить.
  • Помогайте в других делах — ребята круты, работы много, может что-то вы закрыть можете, или можете предложить, что-то что поможет найти клиентов или рассказать большему числу людей о вашей работе.

Вотс некст?

Я заступаю на работу в бюро. Пока я все-равно своеобразный подмастерье — буду продолжать строить финмодели, и чуть сильнее углубляться во внедрение и ведение управленческого учёта.

Это я заступаю на работу в Бюро

Если хотите разобраться с финансами в вашем бизнесе: куда уходят деньги, и к чему готовиться, если собираетесь открывать новые направления или наращивать объёмы — пишите нам на hello@noboring-finance.ru

Присоединяйтесь к нашему чату в Телеграме — там мы обсуждаем вопросы управления финансами и отвечаем на вопросы.

•••

У нас есть ещё места для уже состоявшихся консультантов или стажеров.

Сверяйтесь в терминологии

Самое главное в переговорах — договориться в терминологии.

Сейчас я стажируюсь финансовым консультантом в Нескучных финансах, и в финансовом консалтинге одно из важных правил — применять одинаковую терминологию. Иначе возможны ошибки в учете.

Давайте на примерах:

— Какая у вас выручка?
— 2,5 миллиона в месяц.
— Это деньги, которые закрыты актами?
— Нет это все, что поступило в кассу.
— Но это деньги клиентов, пока обязательства не исполнены.
— ????

Если в данном случае не уточнить, что клиент понимает под «выручкой», есть риск не правильно учесть эти цифры в финансовой модели.

— А переменные расходы у вас какие?
— Ну на рекламу мы стараемся выкладывать больше с ростом выручки.
— То есть если вы перестанете вкладывать в рекламу вообще, на выручке это никак не скажется?
— Ну, выручка тогда упадёт.
— Тогда почему вы относите это в переменные расходы, если выручка упадёт то вы перестанете тратиться на рекламу?
— ????
— Не перестанете, иначе выручка не будет расти. А вот закупка сырья напрямую повлияет на вашу выручку. Купили товар — смогли сделать выручку. Не купили товар — выручку сделать не из чего. Так что давайте все-таки рекламу относить в постоянные расходы.

Или вот про кредиторку

— У вас есть кредиторка?
— Да конечно, время от времени мы берём товар у поставщиков с отсрочкой платежа.
— А вот, когда вам клиент присылает аванс, вы это считаете в кредиторку?
— Я всегда думал, что кредиторка только по запасам и в деньгах считается.
— Но пока вы не выполнили свои обязательства — эти деньги не ваши. Посмотрите договор ещё раз.

Перед любой встречей, во время любых переговоров обозначайте треминологию. Так вы избежите недопонимания и разночтения. Соответственно ситуаций, когда из-за недопонимания все переросло в факапы, можно будет легко избежать.

Пятничное чтение №6

Большой маленький доктор — Оля — выпускница Высшей школы онкологии рассказывает о своей учёбе и работе.

Когда и как перемещать игровую компанию за пределы России? — подробный разбор того, как выстроить организационную структуру бизнеса и оптимизировать налоговую нагрузку — для тех, кто в геймдеве.

Сколько ты на самом деле зарабатываешь — Саша Афанасьев рассказывает, как правильно внедрить отчёт о финансовых результатах и зачем это нужно собственнику.

Как правильно отдавать кредиты — Никита Юкович рассказывает о том, как закрыл гору кредитов.

«Мор» — взгляд изнутри» — большое интервью с Альфиной — нарративным дизайнером Ледорубов о том, как устроен римейк Мора.

Road map ≠ Дорожная карта

Road map ≠ дорожная карта

Пожалуйста, перестаньте использовать выражение «дорожная карта» у себя в бизнесе. Да часто в зарубежных сериалах, статьях, книгах про бизнес и эффективность мы встречаем выражение „Road map“.

Применительно к бизнесу „Road Map“ переводится → «план действий». А ещё лучше просто «план». Из контекста будет ясно, что за план.

Старайтесь избегать выражения — «дорожная карта» — оно звучит очень криво и не по-русски.

Плохо Хорошо
— Ребята, сегодня на планерке обсуждаем дорожную карту на следующие месяцы — Ребята, сегодня на планерке обсудим план работ, на ближайшие полгода.
— Вова, достань дорожную карту — нужно посмотреть как нам доехать до Новосибирска в объезд — Вова, дай карту автодорог России — глянем как проехать в Новосибирск в объезд.
9 октября   Коммуникации   Текст

О программах лояльности и мобилизации

Раньше у меня была гора дисконтных карточек в кошельке. Это гора пластика, о которой ты постоянно забываешь.

Сейчас мне пришли на помощь Андроид Пэй. Эппл Воллет, Самсунг пэй или сторонние приложения типа Кардсмобайл.

Но, гора пластика никуда не ушла. Почему — потому что ритейлеры и бизнес, почему-то решили, что если я хочу держать карту в мобильном телефоне, то я обязан поставить конкретно их приложение.

Передаю привет гипермаркетам Лента, Красному и Белому, сети магазинов Семья и Азбуке Вкуса.

И всем другим, кто нашел волшебные причины не делать жизнь своим клиентам проще. Регулярно показываешь на кассе штрих-код из стороннего приложения и тебе говорят — «Извините только из нашего».

Азбука вкуса, не оставляет выбора.

Откуда ноги растут и почему ритейлеры отказываются от приёма карт из сторонних приложений.

Пустые карты в Андроид Пэй

Сейчас, большая часть моих дисконтных карт в Android Pay выглядит так. Разработчики и ритейлеры тупо забыли о том, чтобы хоть как-то идентифицировать свои карты в системе. Ни логотипа ни дизайна. Хотя надо отдать должное, Гугл при визите в заведение мне напоминает о том, чтобы я на кассе показал штрихкод или назвал номер.

Почему электронный дисконт удобнее?

  • Клиенту не нужно вспоминать, взял он пластик или нет. Телефон с собой — карта в нем. Велика вероятность, что наличие карты в телефоне, поможет сделать сиюминутную покупку, а не теряться в раздумьях и бежать домой за картой.
  • Ускорение обслуживания на кассе. Людям не нужно рыться на кассе в поисках нужной карты — приложение по геолокации, само подскажет уведомлением штрих-код карты или её номер.

Короче говоря, я не совсем понимаю, почему теперь вместо тонны карточек в кошельке я должен устанавливать гору приложений. Нет я конечно догадываюсь, что подобный запрет пролоббирован, скорее всего маркетологами, которые просто обязаны заставить установить своё приложение на телефон покупателя, чтобы закидывать его пушами.

Вторая, причина как мне кажется, это то, что люди начнут передавать карты друг другу, но мне ничего не мешало делать это раньше с пластиковой картой.

Я дурак, или лыжи не едут? Может кто-то из ритейлеров объяснить мне чем мотивирован подобный отказ от сторонних приложений?

Пятничное чтение №5

Разоблачаем ! Вот так устроена стая волков ? — подробный разбор того, как устроена волчья стая. Попытка развеять популярный миф связанный с вот этой фотографией:

Впереди идут трое самых слабых и больных Если засада — то убьют впереди идущих. Еще эти слабые волки должны снег протоптать и сохранить силы для последующих. За ними пятерка матерых волков — мобильный отряд авангарда. Посередине 11 волчиц. За ними тоже пятерка матерых волков — арьергард. А позади всех идет чуть в отдалении сам вожак. Ему необходимо видеть всю стаю целиком и контролировать, регулировать, координировать и давать команды.

Факты о международном, морском и гуманитарном праве — занятный тред в твиттере на фоне феномена «лайк за факт»

Что делать, если вы в отчаянии? 12 истин писательницы Энн Ламотт о том, как быть человеком, который живет в запутанном, красивом, эмоциональном мире, и предлагает своим слушателям относиться с жизнеутверждающей мудростью и юмором как к жизни, так и к семье, к творчеству, смерти и Богу.

Flat, white: история одного ремонта — Дарья Пономарёва и Илья Страйков ведут блог о ремонте старой советской квартиры и её преображение в современную светлую, как на картинках из каталога икеи.

Исследование: как устроен бизнес Британской школы дизайна — большой материал, о том, как устроен бизнес БВШД — одной из ведущих дизайнерских школ в России.

Математика для безнадёжных гуманитариев — цикл уроков по математике для уже взрослых гуманитариев, под руководством Нелли Литвак, профессора прикладной математики, университета Твенте в Нидерландах и Аллы Кечеджан, журналистки с 20-летним стажем.

Пятничное чтение №4

Тирания уникальности: как перестать верить в собственное величие и стать счастливее — T&P публикуют фрагмент книги «Тонкое искусство пофигизма: парадоксальный способ жить счастливо» о том, как стать менее уверенным в себе и признать, что большая часть твоей жизни скучна и непримечательна (и это нормально).

Речь президента Ричарда Никсона, заготовленная на случай возможной гибели членов лунной экспедиции — хороший пример того, как заранее готовятся к кризисным и неприятным ситуациям.

Белый заец кушает чёрное кофе: русский язык по правилам и без — главный редактор «Грамоты.ру» рассуждает о состоянии и истории русского языка.

«Делегируй и умри»: четыре опасных заблуждения игровых разработчиков — Сергей Бабаев рассказал о распространённых заблуждениях начинающих разработчиков игр, которые, пусть и звучат так, будто способны принести пользу производственному процессу, на деле лишь вредят ему.

Слепая любовь — Сергей и Галина Леликовы вместе уже 15 лет, но никогда не видели друг друга. Они рассказали «Таким делам» о первом свидании, прогулках по Москве и любви к кулинарии.

Сказка за сказкой — Политтехнолог, бухгалтер, тележурналист, метеоролог, менеджер по продажам и специалист по переговорам с террористами отвечают на вопрос «Как правильно врать?» — Краткое пособие для начинающих лжецов.

Один из самых важных уроков про дедлайны

Когда, я работал в Task & Solution Marketing у нас был сформулирован «словарь дедлайнов». Такой своеобразный переводчик формулировок с указанием сроков, с языка клиента на язык исполнителя, чтобы не допускать недопониманий, факапов и оставлять время на доработку и флекс.

Словарь дедлайнов Task & Solution Marketing

Чуть позже, ребята подготовили постер, который можно распечатать и повесить себе на стену.
Словарь будет полезен:

  • Клиентам — чтобы найти общий язык с исполнителями.
  • Фрилансерам — чтобы перестать подводить клиента.
  • Штатным исполнителями и руководителям, чтобы лучше контролировать сроки.

Скачать версию для печати с сайта TSM — (CMYK, 100 dpi/», A1)

8 сентября   Продуктивность   Работа
Ранее Ctrl + ↓